곤란한 손님 응대, 어떻게 넘기세요?

무리한 요구, 반말, 긴 줄에서의 항의… 일하다 보면 마음이 힘든 순간이 있죠.

사장님과 일하는 분 모두, 이럴 때 이렇게 하니 괜찮았다는 방법이나 서로 바라는 점을 이야기해 주세요. 특정 손님이나 가게를 알아볼 수 있는 내용은 빼 주세요.