AI·신기술손님 문의에 답장을 쓰거나, 직원 급여표를 정리하거나, 회의 자료를 요약할 때 AI 챗봇을 쓰는 분이 많아졌어요. 편리하긴 한데 무심코 붙여 넣은 내용에 남의 개인정보나 회사 기밀이 섞여 있을 수 있어요.
개인정보보호위원회는 2026년 5월 '생성형 AI 서비스 이용자를 위한 개인정보 보호 가이드'를 펴냈어요. 생성형 AI를 아는 20~60대 성인 가운데 약 89%가 개인정보 침해를 걱정한다는 조사 결과도 함께 소개됐고요. 이 가이드를 바탕으로 오늘부터 바로 챙길 수 있는 것들을 정리했어요.
왜 조심해야 할까요
AI 챗봇에 입력한 내용은 내 컴퓨터가 아니라 서비스 회사 서버로 보내져요. 설정에 따라서는 대화가 저장되거나 AI 학습에 쓰일 수도 있어요.
실제로 2023년 삼성전자에서는 직원이 내부 소스 코드를 챗GPT에 올린 일이 알려졌어요. 그 뒤 회사는 사내에서 생성형 AI 사용을 제한했어요. 당시 회사는 한 번 올린 내용은 회수하거나 지우기 어렵다는 점을 위험으로 꼽았어요. 큰 회사만의 일이 아니에요. 작은 가게의 손님 명단이나 직원 급여 정보도 똑같이 조심해야 해요.
이런 정보는 넣지 마세요
개인정보보호위원회와 서울시 안내를 보면 다음 정보는 아예 입력하지 말라고 해요.
- 주민등록번호, 계좌번호
- 비밀번호, 인증코드
일하는 사람 입장에서 바꿔 보면 이런 자료가 해당돼요.
- 손님 연락처·주소·주문 내역: 이름과 전화번호가 그대로 있는 예약표, 배달 주소 목록
- 급여 명세: 직원 이름, 주민번호, 계좌번호, 급여액이 한 장에 다 들어 있는 경우가 많아요
- 회사 내부 문서: 계약서, 거래처 단가표, 아직 공개 안 한 계획, 회의록
가이드는 특히 개인정보가 아니라는 이유만으로 업무 자료를 마음대로 넣어서는 안 된다고 짚어요. 공개 전 업무 정보, 내부 의사결정, 계약 정보도 조심해야 한다는 거예요.
붙여 넣기 전 3가지 습관
1. 이름과 번호 가리기 가이드는 입력하기 전에 개인을 알아볼 수 있는 정보가 있는지, 가족·동료 같은 다른 사람의 정보가 들어 있는지 확인하라고 해요. 예를 들어 "김○○ 손님, 010-…" 대신 "손님A"로, 급여액은 "월 ○○만 원"처럼 바꿔서 넣어 보세요. 문장 다듬기나 표 정리는 실제 이름이 없어도 충분히 돼요.
2. 조금씩 나눠 넣어도 모이면 위험해요 한 번에 넣은 내용은 괜찮아 보여도, 대화가 쌓이면 누군지 알아볼 수 있게 될 수 있다고 가이드는 경고해요. 같은 대화창에서 가게 이름, 동네, 손님 특징을 따로따로 말해도 합치면 누군지 드러날 수 있어요.
3. 회사 규칙 먼저 확인하기 직장인이라면 회사에 AI 이용 지침이 있는지, 회사가 허락한 도구가 따로 있는지 먼저 확인하세요. 가이드도 자료를 밖으로 내보낼 때 승인 절차를 지키라고 권해요.
학습 제외·기록 설정 바꾸기
가이드는 내가 입력한 내용이 학습에 쓰이는지 확인하고, 필요하면 제한하라고 권해요. 대부분의 AI 챗봇에는 설정 메뉴의 데이터·개인정보 항목에 '모델 개선'이나 '학습' 같은 이름의 스위치가 있어요. 메뉴 이름과 위치는 서비스마다 다르고 업데이트로 바뀌기도 하니, 쓰는 서비스의 공식 도움말에서 직접 확인하세요.
같이 점검하면 좋은 것들이에요.
- 대화 기록 저장 기능의 기본값을 확인하고, 필요하면 끄기
- 지우고 싶은 대화는 삭제 기능으로 지우고, 데이터를 얼마나 보관하는지 확인하기
- 같이 쓰는 컴퓨터라면 로그아웃하고, 기기에 내려받은 파일도 지우기
다만 학습을 꺼도 입력한 내용은 서비스 회사 서버로 넘어가요. 그러니 넣으면 안 되는 정보는 설정과 상관없이 처음부터 넣지 않는 게 가장 확실해요.
AI 답변에 개인정보가 보이면
가이드는 AI 답변에 나나 가족의 정보가 들어 있으면 그 답변을 공유하거나 게시하지 말라고 해요. 서비스의 신고·피드백 기능으로 알리는 것도 권하고요.
손님이나 직원 정보를 이미 넣었다면 그 대화부터 지우세요. 법적으로 문제가 되는지, 따로 조치할 게 있는지는 상황마다 달라요. 그러니 혼자 판단하지 말고 개인정보보호위원회 같은 공식 기관이나 전문가에게 확인하는 게 안전해요.
오늘 할 일
- 자주 쓰는 AI 챗봇의 설정에서 학습·기록 항목 확인하기
- 붙여 넣기 전에 이름·전화번호·계좌번호 지우기
- 직장인은 회사 AI 이용 지침 확인하기
AI는 잘 쓰면 일을 많이 덜어 줘요. 붙여 넣기 전에 한 번만 더 보는 습관이 손님과 가게, 회사를 지켜 줘요.